CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Identité et coordonnées de l'entreprise

Nom de l'entreprise : Plukkers

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (BV)

Adresse du siège social : Wakkensteenweg (SBV) 70, 8710 Wielsbeke (Belgique)

Numéro d'entreprise : 0746.760.438

Registre des personnes morales Gand, département Courtrai

Numéro de TVA : BE 0746.760.438

Tél. : +32 (0)56 89 41 26

E-mail: info@plukkers.com

Site web: www.plukkers.com

2. Validité, connaissance et acceptation

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les produits, commandes, offres et accords conclus via la boutique en ligne. ( www.plukkers.com ), entre la société à responsabilité limitée MOESTUINWEETJES, enregistrée au RPR Gand, division Courtrai avec le numéro d'entreprise 0746.760.438 et dont le siège social est situé à Wakkensteenweg (SBV) 70, 8710 Wielsbeke (ci-après « Nous », « Notre » ), et le Client ( ci-après dénommé « Vous », « Votre », « Le Client » ), à l’exclusion de toutes conditions générales ou particulières du Client.

2.2 En passant commande, vous déclarez expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter. Nous nous efforçons de vous fournir afin de vous donner suffisamment de temps pour consulter et accepter les conditions générales. Vous pouvez consulter librement ces conditions générales via le Vous pouvez consulter notre site web ou demander une copie en contactant notre service client. Nous ferons également explicitement référence aux conditions générales lorsque cela sera possible. lors de la confirmation des commandes et des paiements, ainsi que lors de l'utilisation du site web, que ce soit via un lien cliquable ou non et/ou avec une action de clic obligatoire.

2.3 La nullité ou l'invalidité de l'une quelconque de ces conditions générales n'entraîne pas l'invalidité des autres conditions générales ni du présent accord. Les dispositions nulles doivent alors être interprétées comme des dispositions valides lorsque le résultat se rapproche le plus possible du résultat escompté de la disposition nulle. ou disposition nulle.

2.4 Si un accord écrit distinct est conclu entre nous et le client, les dispositions de cet accord distinct prévaudront. Les présentes conditions générales s'appliquent, dans la mesure où nous les avons acceptées par écrit. Elles constituent alors une loi complémentaire. le cas échéant.

3. Offre et conclusion du contrat

3.1 L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par nos soins à tout moment. Si un produit ou une promotion a une durée de validité limitée. Si tel est le cas ou si cela se fait dans des conditions particulières, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

3.2 Nous ne sommes pas responsables des représentations erronées des offres, des services ou des prix dues à des informations incomplètes, à des erreurs d'impression, à des différences de reproduction des couleurs ou Les informations sont obsolètes. Bien que le catalogue en ligne du site web soit élaboré avec le plus grand soin, il reste néanmoins… Il est possible que les informations fournies soient incomplètes, contiennent des erreurs importantes ou ne soient pas à jour. Nous ne sommes pas liés par les erreurs manifestes. dans l'offre. Nous ne sommes en aucun cas responsables des erreurs matérielles évidentes, des erreurs typographiques ou des erreurs d'impression. Les images peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans l'offre. Le prix est inclus et les couleurs peuvent différer de la réalité car elles dépendent notamment des paramètres d'écran de l'utilisateur.

3.3 Lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne, vous serez redirigé vers notre espace de paiement, géré par Mollie. Le contrat est conclu après Nous avons bien reçu la confirmation de votre paiement et nous vous enverrons une confirmation de commande. Les commandes acceptées vous seront confirmées par nos soins par le Une confirmation de commande et de paiement par e-mail.

3.4 Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les commandes à notre entière discrétion. Les commandes passées par un client avec lequel nous avons un litige ne seront pas prises en compte. Toute demande présentant un profil à l'allure frauduleuse ou révélant une grave lacune de la part du client peut être annulée ou refusée par nos soins à tout moment.

4. Descriptions et écarts des produits

4.1 Nous mettons tout en œuvre pour décrire et représenter les produits sur notre site web de la manière la plus précise et complète possible. Cependant, dans certains cas, S'il s'agit de matières vivantes, telles que des plantes, des fleurs, des arbres, des bulbes de fleurs, des semences, des pommes de terre de semence, des vignes et des germes, les produits livrés peuvent différer de la description et/ou les photos sur le site web. Cela inclut, sans s'y limiter, les variations de hauteur, de dimensions, de nombre de feuilles, de fleurs, ou autres caractéristiques naturelles.

4.2 Bon nombre de nos produits sont soumis aux aléas saisonniers, climatiques et liés à la culture. Cela peut affecter… Disponibilité, qualité et aspect des produits livrés. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de haute qualité. qui répondent à vos attentes.

4.3 Toutefois, nous ne sommes pas responsables des écarts par rapport aux descriptions ou aux images des produits qui résultent de la nature des matériaux vivants et/ou Les variations saisonnières peuvent entraîner des fluctuations de prix. Ces variations ne donnent droit à aucun remboursement, dédommagement ou remplacement, sauf accord contraire exprès. Pour toute question, veuillez nous contacter. Pour toute remarque ou commentaire, veuillez contacter notre service client.

5. Cartes-cadeaux

5.1 Nous vous proposons d'acheter des cartes-cadeaux sur notre site web. Ces cartes sont valables indéfiniment. Vous pouvez les échanger contre de l'argent ou Aucun remboursement ne sera possible en cas de perte ou de dommage.

5.2 Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur le site web pour l'achat de produits éligibles. Si un produit n'est pas éligible, cela sera indiqué. Toujours affichée avec le produit correspondant. Une carte-cadeau ne peut pas servir à acheter une autre carte-cadeau.

5.3 Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'avant la commande et ne peuvent pas être utilisées rétroactivement.

5.4 Si vous annulez une commande ou retournez des produits pour lesquels vous avez utilisé une carte-cadeau, le montant payé vous sera remboursé via une carte-cadeau et disponible pour de futurs achats. Si vous retournez des produits partiellement payés avec une carte-cadeau, le prix d'achat de la totalité Les articles que vous conservez et qui étaient admissibles à l'achat avec une carte-cadeau, payés initialement en utilisant cette carte. Le montant du remboursement restant Le remboursement sera effectué via l'autre mode de paiement que vous avez utilisé.

6. Livraison des commandes

6.1 Nous apportons le plus grand soin à l'exécution et à la livraison des commandes. Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs reconnus. services de messagerie.

6.2 L'adresse de livraison est celle que vous avez indiquée lors de votre commande. Toute erreur d'adresse de livraison est de votre responsabilité. Cela peut engendrer des frais supplémentaires et vous exposer à des responsabilités. Veuillez donc vérifier attentivement !

6.3 La livraison des produits aura lieu, dans la mesure du possible, dans le délai indiqué dans la confirmation de commande individuelle. Nous nous efforcerons de livrer les produits le plus rapidement possible, et en tout état de cause au plus tard 30 (trente) jours après la passation de votre commande.

6.4 Si vous n'avez pas reçu les produits dans les 30 (trente) jours suivant votre commande, vous devez nous en informer par écrit. Vous pouvez le faire en contactant le service client via le site web. Un délai de livraison supplémentaire raisonnable sera alors convenu. Si, malgré tout, nous ne sommes toujours pas en mesure de livrer les produits dans ce délai supplémentaire, vous avez le droit d'annuler votre commande. Nous vous rembourserons alors tous les frais déjà payés, y compris les frais d'expédition standard.

6.5 Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles.

6.6 Nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison. Le cas échéant, ces frais seront toujours clairement indiqués avant votre commande. passe une commande.

6.7 Le risque lié au produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur (par exemple un voisin), prend physiquement possession des produits.

7. Droit de rétractation légal (retour des commandes)

7.1 Lors de l'achat de marchandises sur notre site web, vous avez la possibilité d'annuler le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 (quatorze) jours. Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou pour son compte.

7.2 Veuillez noter ! Le droit de rétractation ne s’applique pas (conformément à l’article VI.53 WER) à :

• la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (par exemple, des produits sur sur mesure – comme des filets, des tissus, des serres, des vérandas, des tunnels en aluminium, etc. découpés sur mesure) ;
• l'approvisionnement en biens périssables ou à durée de conservation limitée, tels que les plantes, les fleurs, les arbres, les plants de pommes de terre, les bulbes de fleurs, les semences, les vignes, les germes, farine et semoule, sachets d'ingrédients pour le pain, sachets d'ingrédients pour le kombucha, thé, sucre et autres aliments ;
• la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après La livraison est interrompue ;
• la fourniture de marchandises qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangées à d'autres produits ;
• Les produits numériques tels que les cours en ligne, les livres électroniques, les livres blancs, les webinaires et les formations en ligne, lorsque le client y a expressément consenti avant la livraison. a accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation et a reconnu qu'il/elle perdrait son droit de rétractation à l'expiration de ce délai. accordant ce consentement.

7.3 Dans tous les cas, vous devez nous informer de votre décision de révoquer (retourner) avant l'expiration du délai de rétractation et ce, au moyen d'une déclaration sans équivoque. Déclaration. Vous pouvez facilement le faire vous-même via la page de contact du site web. https://plukkers.shipping-portal.com/rp/ .

7.4 Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la notification de votre décision d'annulation. Les produits doivent être intacts et en parfait état. en parfait état et, si possible, retourné dans son emballage d'origine. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour.

7,5 Nous nous réservons le droit d'inspecter au préalable les produits retournés et toute dépréciation qui aurait pu survenir suite à leur manipulation. par vous qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits (par exemple taches, fissures, rayures, dommages, etc.), à facturer. Par exemple : lorsque vous commandez une salopette, vous pouvez bien sûr l’essayer pour vérifier la taille et l’allure. Cependant, il est interdit de la porter dans le jardin. Si vous nous retournez la salopette tachée de boue, nous ne pourrons malheureusement pas l'accepter et vous ne recevrez aucun remboursement.

7.6 Avez-vous enregistré un retour et nous avez renvoyé les produits ? Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les paiements reçus jusqu’à présent, y compris les frais d’expédition que vous avez payés. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après réception de tous les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur retour (par exemple via Un code de suivi vous sera attribué, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. sélectionné lors du paiement de la commande initiale.

8. Garantie légale

8.1 Vous bénéficiez d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison des produits. Si vous constatez un défaut, vous devez nous en informer. Vous disposez de deux (2) mois à compter de la date de découverte du défaut pour bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement gratuit de l'article commandé. Si la réparation ou le remplacement gratuit du produit est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés, vous avez droit au remboursement du montant payé. montant.

8.2 Les écarts par rapport aux descriptions ou images des produits, dus à la nature des matériaux vivants et/ou aux variations saisonnières, ne sont pas couverts par la garantie. La garantie légale ne vous donne pas droit à un remplacement gratuit ni à un remboursement.

8.3 La garantie ne s'applique pas si :

• vous avez réparé et/ou modifié vous-même les produits livrés ou vous les avez fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou en contradiction avec nos instructions et/ou celles figurant sur l'emballage ;
• Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

9. Préventes

9.1 Pour certains produits, vous pouvez les réserver en prévente. Le prix de ces produits est indiqué dans leur description. Date de livraison indiquée. Cette date est une estimation et peut varier légèrement en fonction de circonstances telles que les conditions météorologiques ou des retards d'approvisionnement.

9.2 Les produits commandés en prévente sont livrés à domicile par défaut. La livraison en point relais n'est pas possible dans ce cas.

9.3 Vous serez informé(e) en temps utile de tout changement concernant la date ou les options de livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les produits dans les délais impartis, mais Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

10. Prix et modalités de paiement

10.1 Tous les prix que nous vous communiquons, que ce soit verbalement ou via notre site web, les réseaux sociaux, par courriel ou par tout autre canal, sont en euros et incluent la TVA. les offres, les frais d'expédition, les droits d'importation, les taxes, les droits d'accise et tous autres frais supplémentaires ou offres faites sous conditions particulières, ne sont pas inclus dans le prix et sont affichés séparément.

10.2 Sauf accord contraire, les commandes doivent être réglées immédiatement via le site web au moment de la commande. Les options de paiement incluent : Bancontact, Visa, Mastercard, Klarna - paiement différé et carte de crédit.

10.3 Après avoir passé et payé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.

11. Force majeure et responsabilité

11.1 Nous pouvons résilier le présent contrat si nous sommes dans l'incapacité de remplir nos obligations en raison d'un cas de force majeure temporaire ou permanent, ou de toute autre cause indépendante de notre volonté. Par force majeure, on entend toutes les circonstances sur lesquelles nous n'avons aucune influence raisonnable, telles que, sans toutefois nous y limiter : pandémie, grèves, obstructions de la circulation, Conditions météorologiques exceptionnelles, incendie, retard ou erreur de livraison imputable à des tiers, etc. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement des sommes déjà versées. sans compensation supplémentaire pour les produits commandés qui n'ont pas encore été livrés.

11.2 Nous pouvons suspendre la poursuite d'un contrat ou y mettre fin de manière extrajudiciaire, sans être tenus responsables de dommages, si vous ne respectez pas votre obligation de paiement. respects.

11.3 Les parties peuvent résilier le contrat à l'amiable et sans frais si l'autre partie manque à ses obligations contractuelles. Les parties confirment chaque Intention de dissoudre par écrit, avec motifs, et dans les meilleurs délais.

11.4 Vous restez tenu de payer toute dette contractée avant la date de résiliation. Si les produits commandés n'ont été que partiellement livrés, quelle que soit la Ces frais seront facturés séparément.

11,5 Nous et/ou nos employés ne sommes pas responsables des dommages pouvant survenir pendant ou après l'exécution du présent contrat ou en lien avec celui-ci. aux produits livrés, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave de notre part ou de celle de nos employés ou agents, ou, sauf en cas de force majeure, de la part de Le manquement à une obligation qui constitue l'une des principales prestations du contrat. Nous ne sommes jamais responsables ni tenus de verser d'indemnités. dommages immatériels, indirects ou consécutifs, y compris (mais sans s'y limiter) la perte de profits, la perte de chiffre d'affaires, la perte de revenus, les restrictions de production, les frais administratifs ou Les coûts de personnel, une augmentation des frais généraux, la perte de clientèle ou les réclamations de tiers.

11.6 Dans la mesure où nous dépendons de la coopération, des services et des livraisons de tiers pour l'exécution de nos obligations, nous ne sommes pas responsables de tout dommages résultant de leur erreur.

11.7 Notre responsabilité contractuelle et extracontractuelle est en tout temps limitée au montant que vous avez payé pour les produits achetés (TVA comprise). qui ont activé notre responsabilité.

11.8 Si l'une des parties n'exécute pas le contrat, que ce soit partiellement ou incorrectement, la partie qui a subi un préjudice en informera l'autre partie. Le client doit, par écrit, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires, indiquer le motif et une estimation du préjudice subi. Cette notification ne le dispense en aucun cas de son obligation de paiement. pour les factures qui ne sont pas directement liées aux dommages.

11.9 Suite à une mise en demeure, nous nous réservons toujours le droit de remédier au manquement.

11.10 Si vous mettez en péril notre responsabilité par un manquement contractuel ou extracontractuel de votre part, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires. afin de nous indemniser pour tout dommage que nous pourrions subir de ce fait.

12. Site web

12.1 Nous pouvons modifier, limiter ou étendre le format et le contenu de notre site web à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions de garantir un fonctionnement optimal du site web, et, pour des raisons de sécurité, tout dysfonctionnement, interruption, perte de données ou propagation involontaire de virus ou de logiciels malveillants ne peut jamais être exclu. Nous pouvons ne pas être tenu responsable.

12.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'hameçonnage, le farming ou d'autres formes de fraude sur Internet ou d'autres activités criminelles.

13. Traitement des données personnelles

13.1 Nous et nos mandataires collectons et/ou traitons les données personnelles que nous recevons de votre part aux fins de l'exécution du contrat et du respect des obligations légales. commandes, livraison de marchandises, traitement des réclamations, traitement des paiements, communications promotionnelles ou informatives, gestion de la clientèle, comptabilité et activités de marketing direct conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge en la matière. Les fondements juridiques sont les suivants : Exécution du contrat, respect des obligations légales et réglementaires, consentement et/ou intérêt légitime. Envie d'en savoir plus ? Consultez notre déclaration de confidentialité sur le site web ( https://plukkers.com/pages/privacyverklaring ).

14. Droits de propriété intellectuelle

14.1 Tous les documents, images, textes, dessins et autres œuvres intellectuelles que nous créons, quelle que soit leur forme, restent notre propriété. Il est interdit de partager, distribuer, publier… Toute reproduction ou diffusion publique est interdite sans notre autorisation expresse et préalable. Toute atteinte à ces droits de propriété intellectuelle peut donner lieu à des poursuites civiles et pénales. poursuites pénales.

15. Réclamations

15.1 Toute réclamation concernant nos services ou produits doit nous parvenir par écrit (par exemple par courriel) dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires, après quoi Nous accuserons réception de la réclamation dans un délai de 30 (trente) jours et la traiterons ensuite aussi rapidement que possible et au mieux de nos capacités.

16. Litiges et droit applicable

16.1 En cas de litige relatif aux présentes conditions générales, à leur validité, à leur exécution ou à leur interprétation, la Concernant les produits ou services, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable.

16.2 Le droit belge s'applique aux litiges relatifs aux présentes conditions générales, à la validité, à l'exécution ou à l'interprétation du contrat ou du contrat. produits ou prestations de services qui ne peuvent être résolus à l'amiable, sauf lorsque des dispositions impératives relatives au droit applicable s'appliquent Les consommateurs jouent et désignent un autre droit. En cas de litige, les tribunaux belges de Gand, division de Courtrai, sont exclusivement compétents, sauf lorsque Les dispositions impératives relatives au droit applicable aux consommateurs s'appliquent et désignent une autre loi.

16.3 L’application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (1980) est expressément exclue.