Politique d'expédition et de retour

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1. Vous pouvez ajouter différents articles à votre panier via notre boutique en ligne (choisissez un produit et cliquez sur « Ajouter au panier »). Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et sélectionnez « Payer ».
2. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir vos coordonnées, vos informations de facturation et de livraison. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un récapitulatif de votre commande.
3. Une fois que vous avez rempli et vérifié correctement tous les champs, sélectionnez un mode de paiement parmi ceux proposés. Cliquez ensuite sur « Payer maintenant » pour accéder à notre plateforme de paiement, gérée par Mollie, notre partenaire. Vous pourrez alors saisir vos informations de paiement en fonction du mode de paiement choisi.
4. Si tout s'est bien passé, Mollie vous redirigera vers notre boutique en ligne. Vous y trouverez une confirmation de commande.
5. Vous recevrez ensuite par e-mail une confirmation et un récapitulatif de votre commande et de votre paiement.

Envoi et réception

Dès réception de votre paiement, nous commencerons !

Plukkers.com travaille avec différents services de messagerie reconnus pour la livraison des commandes.

L'adresse de livraison est celle que vous avez indiquée lors de votre commande. Toute adresse de livraison incorrecte est de la responsabilité du client et peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez vérifier attentivement cette adresse !

Vous avez fait une erreur ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez encore modifier l'adresse. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à support@plukkers.com en indiquant clairement vos informations client et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vous recevrez également un numéro de suivi dans votre courriel de confirmation pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Nos produits seront livrés, dans la mesure du possible, dans les délais indiqués dans votre confirmation de commande. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite, et en tout état de cause au plus tard 30 jours après sa validation.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours, vous devez nous en informer par écrit. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via notre site web. Nous vous contacterons alors afin de convenir d'un délai de livraison supplémentaire. Si, malgré ce délai, nous ne sommes toujours pas en mesure de vous livrer votre commande, vous avez le droit de l'annuler. Nous vous rembourserons alors l'intégralité des sommes déjà versées, y compris les frais de livraison standard.

Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles, par exemple lorsqu'il n'est pas possible de livrer tous les produits de votre commande en même temps.

Le risque lié au produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur (par exemple un voisin), prenez physiquement possession des produits.

Retourner des produits

Lors de l'achat de produits via notre site web, vous avez la possibilité d'annuler votre commande jusqu'à 14 (quatorze) jours après réception de votre commande.

Veuillez noter : les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement destinés à une personne en particulier (par exemple, produits sur mesure tels que filets, tissus, serres, vérandas et tunnels en aluminium découpés sur mesure).
• Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, tels que les plantes, les fleurs, les arbres, les pommes de terre de semence, les bulbes de fleurs, les graines, les vignes, les germes, la farine et la semoule, les emballages contenant des ingrédients pour le pain ou le kombucha, le thé, le sucre et autres denrées alimentaires.
• Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été descellés après la livraison.
• Marchandises qui, après livraison, sont de par leur nature mélangées de manière irréversible à d'autres produits.
• Les produits numériques tels que les cours en ligne, les livres électroniques, les livres blancs, les webinaires et les formations en ligne, lorsque le client a expressément accepté l'exécution immédiate du contrat avant la livraison et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation.

Comment retourner un produit ?

1. Si vous souhaitez retourner vos produits, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez facilement le faire via la page de contact de notre site web.
2. Vous devez ensuite nous retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Les produits doivent être soigneusement emballés, de préférence dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Nous inspectons les produits retournés. Toute dépréciation résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (par exemple, taches, déchirures, rayures, dommages, etc.) vous sera facturée.
   
   Exemple : Vous pouvez essayer une salopette pour vérifier la taille, mais vous n’êtes pas autorisé à la porter pour jardiner. Si vous nous retournez la salopette tachée de boue, nous la refuserons et vous ne serez pas remboursé.
4. Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement. Ce remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'ensemble des produits, ou dès réception de votre preuve d'expédition (par exemple, un numéro de suivi), selon la première échéance. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition et/ou de retour, vous pouvez toujours nous contacter en utilisant les informations ci-dessous :